Strona główna

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• praca przy komputerze o charakterze biurowym;


• praca pod presją stresu i czasu podczas kontaktu z użytkownikiem końcowym.

Miejsce i otoczenie organizacyjno - techniczne stanowiska pracy:

• praca w równoważnym systemie czasu pracy, w zmianach 8 i 12 godzinnych, również w porze nocnej;


• oświetlenie naturalne i sztuczne;


• praca przy komputerze z monitorem ekranowym powyżej 4 godzin;


• obsługa urządzeń biurowych (telefon, kserokopiarka, niszczarka dokumentów).

Zakres zadań

• odbiera telefoniczne połączenia oraz zgłoszenia rejestrowane przez użytkowników w systemie Service Desk, w celu udzielenia wsparcia technicznego;
• pomaga użytkownikom usług informatycznych w zakresie rozwiązywania incydentów, związanych z usługami świadczonymi przez Pion Łączności i Informatyki Straży Granicznej, zgodnie z procedurami zapisanymi w Bazie Wiedzy w celu minimalizacji czasu oczekiwania na przywrócenie usługi;
• zdalnie obsługuje użytkowników w zakresie dostępnych procedur, w celu sprawnego rozwiązywania incydentów;
• monitoruje status zgłoszeń, eskaluje, informuje użytkowników o postępach prac nad zgłoszeniem, w celu sprawnego przywrócenia usługi;
• opracowuje procedury z powtarzających się incydentów na rzecz wydziału, w celu sprawniejszej obsługi w przyszłości przez pozostałych pracowników;
• współpracuje z pracownikami realizującymi zadania w obszarze infrastruktury i systemów IT (II linia wsparcia), w celu utrzymania najwyższego poziomu dostępności systemów i aplikacji;
• obsługuje użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych na stanowisku informacyjno - łączeniowym (AWIZO), w celu udzielenia informacji o numerach telefonów oraz dokonuje połączenia telefoniczne;
• utrzymuje krytyczne systemy TI SG jako I (pierwsza) linia administratorów utrzymania.

Wymagania niezbędne

• pozytywne przejście procedury sprawdzającej w celu uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa, uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych
• znajomość standardów zachowań, obowiązujących w telefonicznej obsłudze użytkownika
• dobra znajomość sprzętu, oprogramowania biurowego i kluczowych systemów używanych w Straży Granicznej (np. systemu ZSE6)
• komunikatywność
• umiejętność pracy pod presją czasu
• odporność na stres
• znajomość przepisów dot. ochrony danych osobowych i ochrony informacji niejawnych
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym;
• znajomość modelu procesów ITIL (szczególnie procesu Zarządzania incydentami i problemami).